Política de Reembolsos

Última actualización: 18 de septiembre de 2026 — Vigente desde: 18 de septiembre de 2026
Esta Política de Reembolsos forma parte de los Términos de Servicio de TurboVIN, disponibles en turbovin.com/legal/terms. Aplica a compras individuales de reportes hechas por consumidores.
Idioma. Esta versión en español se ofrece por conveniencia. La versión en inglés es la que rige legalmente. Si hay alguna diferencia entre las dos, prevalece la versión en inglés, disponible en turbovin.com/legal/refunds.

1. Qué estás comprando

Cuando compras un reporte de TurboVIN, estás comprando acceso a los registros existentes de un vehículo identificado por su VIN, presentados en nuestra interfaz con explicaciones en lenguaje simple.
El reporte es un bien digital que se entrega y se consume de inmediato. Por eso los reembolsos se rigen por las reglas específicas de esta política y no por un plazo general de devolución.

1.1 Dónde está disponible el Servicio

TurboVIN se ofrece únicamente a compradores ubicados en Estados Unidos, incluyendo Puerto Rico. No vendemos reportes fuera de ese territorio.
Nuestras fuentes de datos cubren vehículos titulados y registrados en Estados Unidos. Un VIN de un vehículo registrado en otro país puede no arrojar ningún registro, en cuyo caso aplica la Sección 3.1 y recuperas tu dinero.

2. Verificación antes de pagar

Antes de cobrarte, te mostramos el año, la marca, el modelo y el motor asociados al VIN que ingresaste.
Esto te permite confirmar que estás consultando el vehículo correcto. Revisa esa información antes de completar el pago.

3. Cuándo SÍ hay reembolso completo

3.1 El VIN no arroja ningún registro

Si el VIN que buscaste no aparece en ninguna de las bases de datos que usamos y no se puede generar un reporte, recuperas tu dinero. En la web solo autorizamos tu tarjeta en el checkout y capturamos el pago cuando tu reporte ya existe, así que la retención se libera y nunca se te cobra. En las compras hechas en la aplicación de iOS, Apple te cobra al momento de la compra y solo Apple puede emitir el reembolso; ver la Sección 4.6.
En la web esto ocurre automáticamente. No tienes que solicitarlo.

3.2 No logramos generar tu reporte

Si una falla técnica de nuestro lado o del lado de nuestro proveedor de datos impide generar tu reporte dentro de las 24 horas siguientes a tu compra, recuperas tu dinero: en la web la retención en tu tarjeta se libera y nunca se te cobra, y en las compras hechas en la aplicación de iOS puedes solicitar el reembolso a Apple (Sección 4.6).
En la web esto ocurre automáticamente. Ver la Sección 5 para el detalle.

3.3 Te cobramos dos veces

Si detectamos, o nos reportas, un cobro duplicado por la misma búsqueda, reembolsamos el monto duplicado.
Este reembolso es automático cuando lo detectamos nosotros. Si lo detectas tú, escribe a billing@turbovin.com.

4. Cuándo NO hay reembolso

4.1 El reporte tiene pocos registros

Un reporte con pocos registros es un reporte completo.
Si el vehículo aparece en las bases de datos pero tiene un historial corto, el reporte refleja con exactitud lo que existe. La cantidad de información no determina si el servicio fue entregado.
Eso es información valiosa por sí misma: un historial limpio y corto puede ser exactamente lo que necesitas saber antes de comprar un vehículo.
Esto es distinto de la Sección 3.1, donde el VIN no arroja ningún registro y no hay reporte que entregar.

4.2 Insatisfacción con el contenido

No se emite reembolso porque el reporte no haya contenido la información que esperabas, o porque el resultado no haya respaldado tu decisión de compra.

4.3 Cambio de opinión

No se emite reembolso por arrepentimiento después de haber recibido el reporte.

4.4 VIN incorrecto

Si ingresaste el VIN equivocado y el vehículo mostrado en la verificación previa a la compra (Sección 2) sí correspondía a ese VIN, no se emite reembolso. El paso de verificación existe precisamente para evitar esto.

4.5 Errores en los registros de origen

Si un registro contiene información incorrecta, ese error se origina en la entidad que lo reportó, no en TurboVIN. No tenemos forma de modificar registros de terceros.
Podemos indicarte a qué entidad contactar para pedir una corrección, pero un error en los datos de origen no da derecho a reembolso, porque el Servicio entregó exactamente lo que contienen las bases de datos.

4.6 Compras hechas en la app de iOS

Las compras hechas dentro de la app de iPhone o iPad las gestiona Apple, no TurboVIN. Los reembolsos de esas compras deben solicitarse directamente a Apple y se rigen por las políticas de Apple.
Puedes solicitarlos en reportaproblem.apple.com.

5. Fallas técnicas después del pago

En condiciones normales tu reporte se genera en segundos. Si nuestro proveedor de datos sufre una caída, demora o falla técnica después de completada tu compra, aplica lo siguiente:
Reintentos automáticos. Tu orden queda registrada y reintentamos generar el reporte automáticamente durante un máximo de 24 horas. No tienes que hacer nada.
Notificación. Si el reporte no se genera en los primeros minutos y nos diste un correo, te escribimos por correo para confirmarte que tu orden está en proceso. Te enviamos un segundo correo con el enlace a tu reporte apenas esté disponible.
Liberación automática. Si después de 24 horas no hemos generado tu reporte, la retención en tu tarjeta se libera automáticamente y no se te cobra, sin que tengas que solicitarlo. En las compras hechas en la aplicación de iOS, solo Apple puede emitir el reembolso; ver la Sección 4.6.
Tu orden no se pierde. El pago queda vinculado al VIN buscado. Nunca se te cobrará dos veces por la misma búsqueda, y nunca tendrás que volver a pagar por un reporte que ya compraste.
Una falla técnica no es lo mismo que una falta de cobertura de datos. Son situaciones distintas con desenlaces distintos, descritas por separado en esta política.

6. Cómo solicitar un reembolso

6.1 Plazo

Las solicitudes de reembolso en casos elegibles deben enviarse dentro de los 7 días siguientes a la compra.
Los resultados automáticos descritos en las Secciones 3.1, 3.2 y 5 no requieren solicitud y no están sujetos a este plazo.

6.2 Cómo enviarla

Escribe a billing@turbovin.com desde la dirección que usaste para la compra, incluyendo:

• El VIN que buscaste
• La fecha aproximada de la compra
• El motivo de tu solicitud

Podemos pedirte los últimos cuatro dígitos de la tarjeta para verificar la compra. Nunca te pediremos el número completo de tu tarjeta.

6.3 Tiempos de respuesta

El tiempo de acreditación depende de tu banco o emisor de la tarjeta y está fuera de nuestro control.

6.4 Medio del reembolso

Todos los reembolsos se acreditan al mismo medio de pago usado en la compra. No emitimos reembolsos en efectivo, por transferencia, ni a un medio distinto.

7. Efecto del reembolso sobre tu reporte

Cuando se procesa un reembolso, pierdes el acceso al reporte correspondiente, incluyendo tu enlace de comprador, cualquier enlace compartido que hayas generado y el chat de IA asociado.
Si ya descargaste el PDF, ese archivo permanece en tu dispositivo y está fuera de nuestro control.

8. Contracargos

Si tienes un problema con una compra, contáctanos primero. La gran mayoría de los casos se resuelven en un solo intercambio de correos.
Abrir una disputa con tu banco o emisor sin intentar resolverlo con nosotros primero nos impide ayudarte y genera costos que encarecen el servicio para todos.
Si se abre un contracargo sin contacto previo, TurboVIN puede:

• Suspender tu cuenta y revocar el acceso a los reportes asociados
• Bloquear compras futuras desde ese medio de pago o esa cuenta
• Presentar evidencia de entrega del servicio al emisor de la tarjeta

Estas medidas no aplican cuando la disputa se origina en un fraude con la tarjeta, es decir, cuando un tercero usó tu medio de pago sin tu autorización. En ese caso, contáctanos y te ayudamos.

9. Planes para dealers

Los planes de suscripción para dealers no están cubiertos por esta política. Se rigen por el TurboVIN Dealer Subscription Agreement que se entrega al momento de la inscripción.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. La versión que aplica a tu compra es la que estaba vigente en el momento en que la hiciste.
Si un cambio es sustancial, te avisaremos por correo o mediante un aviso visible en el sitio con al menos 30 días de anticipación a su entrada en vigor.

11. Contacto

Hexant Solutions LLC
7901 4th St N # 35665
St. Petersburg, FL 33702
Estados Unidos
Facturación y reembolsos: billing@turbovin.com
Soporte: support@turbovin.com
Web: turbovin.com